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2019年C-CSI顧客最滿意品牌名單出爐!中國老字號品牌上演逆襲位列榜首

中國經濟新聞網 2019-10-23 17:11:14

    10月22日,品牌評級權威機構Chnbrand發布2019年(第五屆)中國顧客滿意度指數 (C-CSI)品牌排名和分析報告。中國顧客滿意度指數SM(China Customer Satisfaction Index,簡稱C-CSI®)是中國首個全品類顧客滿意度評價體系,2015年首次推出并獲得工業和信息化部品牌政策專項資金的扶持,是中國消費者和企業最信賴的顧客滿意度評價制度。

  在發布的最新榜單中,C-CSI品類第一名的中國品牌占比71%,相比去年增長3.9%。增長勢頭強勁,持續引領向上力量。而從整體榜單格局上來看,2019年C-CSI顧客最滿意品牌,54.7%為新晉榜首,其中,中國品牌占比高達73.4%。而在所有逆襲成功的中國品牌中,老字號品牌占比為8.7%。

  其中勢頭正盛的國產手機品牌華為,在今年C-CSI榜單中再次超越蘋果,回歸行業榜首;另一方面,以云南白藥(牙膏)、同仁堂(感冒藥)為代表的國產老字號通過積極開展價值激活、品牌賦能與年輕化升級,以及持續深耕并優化用戶體驗,使得顧客滿意度上升明顯,爆發出新的品牌活力,逐漸拉進與國際品牌的距離。其中更是不乏新晉趕超者:海信穩居彩電品類第一名;云南白藥在牙膏品類拔得頭籌,使得品類第一名穩落中國品牌陣營。


 

 

  不可否認,中國老字號品牌歷史悠久,品牌影響力深遠悠長,在形象塑造、產品、服務綜合體驗,以及生活方式引領上,與年輕一代存在天然的屏障,但并非不可逾越。老字號品牌現階段正在逐漸融入并適應新的市場環境,將觸角真正地延伸到消費者的真實需求與生活場景中去,注重研發,扎根實際,真誠溝通,創新體驗。

  以云南白藥牙膏為例,云南白藥牙膏通過數字賦能、跨界合作、場景再造和情感營銷等手段,積極與年輕一代開展對話,圍繞生活場景,不斷創新體驗,在滿意度和品牌力上,均有突出的表現和成長力。尤其是在品牌年輕化營銷上,抓住了互聯網經濟背景下消費升級與國潮文化復興的契機,以絕對的產品力和品牌力,成功摘得2019年C-CSI牙膏品類桂冠,讓百年國產品牌真正“活”了起來。

  專業的匠心、持續的創新,過硬的品質,是使云南白藥牙膏品牌力和消費者關系歷久彌堅的核心。作為深入國人日常生活數十年的國貨品牌,云南白藥牙膏不斷以專業、負責任的態度面向消費者,從守護國人口腔健康到更適合國人飲食習慣,一步步成為消費者心目中最受信賴的牙膏品牌,并在本屆C-CSI榜單中入選全明星品牌陣容。

  品牌建設始于微末。對于資產沉淀豐厚的老字號品牌而言,擁抱互聯網經濟與文化,重視專業化現代化,以用戶體驗為核心,深入的消費者洞察與動態的品牌績效跟蹤,能夠及時規避因滿意度下滑帶來的口碑貶損、乃至品牌資產被稀釋的風險與隱患,繼而為品牌持續健康發展提供有力保障。當整個時代都處于高速前行的賽道上時,中國老字號品牌只有厚積薄發不停奔跑,才能持續引領未來。

來源:北國網 編輯: editor016       
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