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騰讓社會空間“寵游客”,公共服務升級又“增值”

中國經濟新聞網 2019-10-14 16:17:04

“國慶期間,我們提示市民錯峰出行,給市外游客提供游覽方便,得到廣大市民理解、支持與配合。在此,向市民朋友表示誠摯感謝......”10月8日,剛結束了熱鬧的國慶假期,重慶市民便收到了這樣一條短信。

  原來,國慶期間,全國各大小景點迎來了客流高峰。為了緩解客流壓力,重慶市文旅委、重慶市公安局等部門還多次通過手機短信、官方微博等渠道多次發布“溫馨提示”,呼吁本地居民錯峰出行,把更多空間留給外地游客。

  以景動人更以情動人,重慶市民沒白“寵”

  10月3日,本地市民收到錯峰出行的提示短信后便積極響應,無奈又不失調侃風格的短信回復一同在網上掀起熱議,#重慶多寵游客# #三條短信讓我錯峰出行# #最愛跟npc聊天的市民#等相關話題連上微博話題榜,重慶人有趣又有愛的形象在全國范圍大幅“圈粉”。

  根據新浪輿情通大數據平臺統計,國慶期間一直到10月9日,重慶市民寵游客的相關話題在全網討論度不減,10月5日當天,經過人民日報、央視網、中國新聞網等官媒的正面報道,與“重慶寵游客”相關的全網信息量達到12.8萬高峰。

  數據來源:新浪輿情通

  “笑哭”“憨笑”“呲牙笑”......雖然該舉措的創新形式讓網友們有些“哭笑不得”,但在微博平臺傳播發酵過程中的整體反饋效果較好,“愛心”“點贊”“鼓掌”“愛你”等表情也頻頻出現,公眾情緒被暖暖愛意填滿。

  數據來源:新浪輿情通

  官方做法獲得了理解與支持,市民們言語間沒有表現出“為外地游客騰讓空間”的不滿,而是洋溢著重慶人的溫情與熱情。相較于重慶的美景,重慶人的實力“寵游客”更能打動人心。

  10月8日,重慶市文化和旅游發展委員會發布“重慶國慶假期旅游數據”顯示,國慶假期內,重慶共接待境內外游客3859.61萬人次(超過重慶市2018年總人口數),同比增長10.6%;實現旅游總收入187.62億元人民幣,同比增長32.8%。

  圖片來源:人民日報

  重慶的待客之道,既為外地游客提供了游覽方便,又展示了良好的市民形象,從“圈粉”到“固粉”,極大地提升了游客的旅游“忠誠度”。

  市府大院變“打卡地”,服務游客更接地氣

  十一期間,為給游客提供更好的游覽條件,全國多地都進行了公共服務的“升級”。例如揚州市開放市委市政府大院內部停車場,為游客提供免費停車場所,市府大院一度成為新的網紅“打卡地”。

  輸入“揚州+市府大院”,新浪輿情通對全網相關信息進行了統計,“游客”二字占據關鍵詞云“半壁江山”,以“游客”為中心,“服務游客”的做法使得政府部門的形象更加“接地氣”。

  數據來源:新浪輿情通

  @梨視頻【節假日#揚州市政府向公眾開放#:游客可以免費停車,吃特色的飯菜!】微博下,評論一片“點贊”:

  開放了政府大院的大門,不僅意味著公共服務的進一步開放,同時也打開了群眾的心門。

  資源得到合理配置,公共服務升級又增值

  此外,全國多地機關單位也面向游客敞開大門,提供免費車位,部分地方還提供簡餐服務等。

  據浙江省衢州市文化廣電旅游局推廣中心主任龔曉峰介紹,十一期間衢州市開放機關單位停車場后,共使用3.7萬車次。這在很大程度上解決了解決了游客多、空間少的問題,資源得到合理配置。

  除了節假日外,近年來全國多個省份都有文件和措施出臺,鼓勵機關單位在非工作時間開放停車位、衛生間、健身房等社會空間。城市公共服務理念的正在創新升級,也是政府不斷創新服務模式的有益嘗試。

  同時,這也是一項“隱性”增值服務,游客或市民滿意度增加了,城市美譽度提升了,對城市經濟也能產生長遠的促動作用。不難看出,公共服務真正做到了以人為本,將人文情懷納入工作模式中,才能將口碑深深印入群眾心坎里。

 
來源:北國網 編輯: editor016       
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