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業之峰張鈞:承諾“十年質保”,與客戶建立心與心的鏈接

中國經濟新聞網 2019-10-14 13:36:44

   為難自己,成就客戶!10月10日,業之峰裝飾集團“十年質保”服務承諾發布會在京隆重舉行,張鈞董事長正式向社會和行業發布“十年質保”服務承諾。

  業之峰董事長張鈞表示,國家質保標準是工程兩年、水電五年,而業之峰鄭重承諾,基礎裝修工程,質量保修十年(業之峰家裝直營體系中的匯巢別墅、業之峰峰格匯個性裝、業之峰諾華整裝、全包圓均可享受該服務承諾)。

  “如今的家裝市場早已從產品時代轉變為用戶時代,以消費者為中心,與客戶建立心與心的鏈接,同頻共振,企業才可以走得更加長遠。”他表示。

  業之峰董事長張鈞致辭

  新商業文明 與客戶建立心與心的鏈接

  家裝行業擁有2萬億元的市場規模,但企業普遍偏小,客戶滿意度不高,市場競爭激烈,是一個“紅海”。如何實現突破?只有真正地為難自己,利益客戶,做到別人做不到的事情,市場才會給你回報,企業才能夠得到發展。

  新的時代,呼喚新的商業文明。除了裝修本業外,業之峰還要給客戶帶來更多溫暖和光明,打破諸多的行業潛規則。從哪里開始?就要從這顆心開始。只有心靈品質真正地建立和改變了,我們的服務才有可能提升。

  在這方面,業之峰是有慧根的。我們一直秉持“為難自己,成就客戶”的企業文化,早在2013年就拍攝了公益微電影《給媽媽的一封信》。去年10月,通過學習古代先賢的思想,張鈞又認識到要與客戶建立心與心的鏈接,共同發展,利益別人,同頻共振。

  因此,業之峰的客戶價值觀是3句話:把客戶裝在心里,不能只盯著客戶錢包;感恩客戶給我們服務他的機會;帶來溫暖光明,創造無形價值。裝修是有形價值,而溫暖和光明則是無形價值,業之峰就是要秉持一顆真誠的心,給客戶和合作伙伴創造更多的無形價值。

  如今,家裝行業已經從“產品時代”過渡到“用戶時代”,客戶的需求就是業之峰的需求,要以客戶為中心,客戶心安,我們才能心安。以海底撈為例,它的成功不是因為火鍋有多好吃,而是因為它真心地對客戶好,它的服務超乎了客戶預期,所以就顯得與眾不同。業之峰要想海底撈學習,學習他們那顆真誠為客戶服務的心,有了這顆心之后,才能帶動企業的文化和價值觀,企業才能變得非常有力量。

  目前,業之峰正在全員學習古代先賢的思想,通過反復的學習,就能使得我們的心靈品質得到升華。責己、感恩,這個力量是無窮的,它可以帶動企業文化的提升,讓企業文化越來越厚重、越來越升華。只要我們持續做下去,讓業之峰的3.0戰略扎根、落地、發芽。幾年以后,業之峰一定也能像海底撈一樣,成為“有溫度的裝修”,成為裝修行業的代名詞,遙遙領先行業其他品牌。

  十年質保 做受人尊敬的行業領跑者

  在學習古代先賢思想的過程中,通過與客戶建立心與心的鏈接,還能發現企業的很多問題。今年1月起,業之峰推出了董事長張鈞的個人號,它可以與客戶直接進行互動,及時回復,有問必答。其中一位客戶的問題引起了張鈞的注意,這位客戶表示,自己的裝修工程出現了問題,但咨詢的時候才知道已經過了2年保修期,要想維修還需要支付成本價,令人郁悶。

  如果是在原來,張鈞可能認為這屬于正常現象。但學習了古代先賢思想之后,通過責己感恩,他認識到自身也有一定的問題,企業其實可以在保修期結束前告知客戶,還可以延長保修期限。

  因此,業之峰決定,向社會和行業鄭重發布“十年質保”服務承諾。過去,國家質保標準是工程兩年、水電五年。而業之峰承諾,基礎裝修工程,質量保修十年(業之峰家裝直營體系中的匯巢別墅、業之峰峰格匯個性裝、業之峰諾華整裝、全包圓均可享受該服務承諾)。

  之所以敢于這樣承諾,首先是因為業之峰擁有一顆真誠的心,雖然“十年質保”這件事非常麻煩,會給企業增加很多成本,但由于業之峰人擁有一顆真誠的心,所以才敢于做出這樣的承諾,并且未來也會堅持將其落地實施。

  其次,業之峰擁有創新DNA。家裝行業70%的創新都來自于業之峰,第一個進入正規家裝市場,推出了家裝行業的第一份報價單,第一個開展特許經營連鎖加盟模式,第一個推出峰格匯家居……正是這些創新使得業之峰由小變大,由弱變強,最終走在行業的前列。

  第三,業之峰擁有“藍鉆超級環保工程”,其工藝和材料達到業界領先水平。業之峰還與德國福萊瑞慕公司、東方雨虹、特變電工、偉星新材、德愛威、都芳漆、北新木業、華翌穿線管、玉鑫龍骨等國際國內一流的伙伴展開戰略合作,這些都是業之峰敢于做出“十年質保”承諾的底氣。

  同時,在如今引流導流困難,獲客成本居高不下的情況下,“十年質保”這種維修售后行為也相當于為企業找到了潛在客戶,增加了客戶黏度和口碑,從而有利于引流和導流,所以在經濟性上也非常劃算。

  如今家裝行業正在經歷“寒冬”,但同時行業的“馬太效應”也逐漸凸顯,有利于催生百億級別的企業。越是行業的整合期,越需要企業主動做出變革,三流企業做產品,二流企業做品牌,一流企業做標準。只有通過建立標準引領全行業,得到大家的認同和追隨,企業才能有更好的生存和發展。

  可以預見,“十年質保”承諾推出后,一定會在家裝行業內引起強烈的反響。張鈞呼吁,其他家裝同仁也一起加入“十年質保”,為客戶呈現更多、更好、更有附加值的服務,讓消費者受益。

  如今,我們正處于最好的時代、最好的國家、最好的市場。業之峰相信這個偉大的時代,要做新時代的追夢人,為創造新商業文明而努力奮斗!為難自己,成就客戶!

來源:北國網 編輯: editor016       
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